Retours et échanges

Conformément à l’article L121-21 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la date de réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité.

Sunvy exige de contacter le service client à l'adresse suivante : contact@sunvy-boutique.com et de notifier le(s) article(s) que le client souhaite retourner ou échanger. Sans quoi, Sunvy ne pourra pas accepter le retour ou l’échange du client.

A noter qu'aucun produit(s) ne doit avoir été portés, usés, modifiés, abîmés ou lavés. Aussi, les bijoux devront être renvoyés en parfait état dans leur emballage d'origine. Sunvy se resserve le droit de refuser le remboursement ou d’un retour d'un produit renvoyé dans le cas où les précédentes conditions ne seraient pas respectées.

L'adresse de retour est la suivante :

SUNVY

BP 45

38099 VILLEFONTAINE

France

Sunvy conseille de retourner les articles par Lettre Suivie ou Colissimo. Les frais de retour ainsi que les risques de retour sont à la charge du Client. Par conséquent, il ait vivement conseillé au client de prouver le retour des articles et ce, avec suivi du colis ou par tout autre moyen donnant date certaine de réception. Aussi, les produits doivent être retournés dans un seul et même colis.

Dans le cas d'un échange, ces précédentes conditions sont les mêmes. Les frais d'envoi et de retours sont à la charge de client : il doit mettre un timbre et un sticker suivi dans le colis qu'il souhaite retourner.

Dans le cas d’un remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le ou les article(s) retourné(s), nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et le remboursement sera crédité automatiquement via la carte de crédit à l’origine de paiement sous 10 jours ouvrés environ.

Dans le cas d’un échange

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le ou les article(s) échangé(s), nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande d’échange. Si votre demande est approuvée, nous vous renverrons sous 7 jours ouvrés environ le bijou* que vous souhaitiez en échange.

*en fonction des stocks disponibles